携程大住宿事业部,统筹管理和对接携程对外合作的国内酒店、国际酒店、酒店供应商、客栈、度假公寓等产品,服务于数万亿用户,电话也是其最为主要的沟通方式。
场景需求
提升座席利用率

提升座席利用率

酒店座席人数众多,但实际利用率较低,资源安排不合理

提高外呼效率

提高外呼效率

多数外呼任务由人工手动执行,耗费大量人力成本与时间成本

无效号码管理

无效号码管理

无效号码导致外呼效率降低,但没有采取相应机制进行跟踪处理

数据合理利用

数据合理利用

大量数据缺乏统一管理,难以再利用进行挖掘与分析

解决方案
外呼平台

灵活且强大的外呼平台

基于自研的SoftIVR外呼系统

横向扩展

可横向扩展,便于各业务接入

外呼系统与SoftPBX多点通讯架构

支持高并发

支持高并发,提升外呼效率

外呼触发器Generator并发性提升

自主设计的预测算法模型

自主设计的预测算法模型

依赖多个参数计算,预测外呼精准度更高

专业算法助力预测外呼精准度提升,客服工作效率翻倍
专业算法助力
服务成果
座席工作效率显著提升

自动预测将要空闲的座席数,根据有效接通率提前发起外呼,接通后再分配给员工。

充分利用座席人员工作时间,提升整体资源利用率。外呼成功率提升7%,单座席日均外呼能力提高20%+。

无效号码得到有效监控

对于多次无人接听或类似空号的无效号码自动进行监控跟踪,配合业务人员与供应商后续跟进处理,确保信息准确与及时更新,保障业务正常运行。

话单数据,一应俱全

为客户提供详尽规范的话单数据与统计报表,便于业务进行后续大数据分析和挖掘,亦可作为预测外呼算法优化参考。

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